Áp dụng đối với sản phẩm, nền tảng và dịch vụ Pay2S do Công ty Cổ phần FUTE cung cấp.

Điều 1. Các hình thức hỗ trợ

Pay2S cung cấp các kênh hỗ trợ trực tuyến nhằm tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong quá trình Khách hàng đăng ký, tích hợp và sử dụng dịch vụ.

Website: https://pay2s.vn – Khách hàng có thể đăng nhập hệ thống và gửi yêu cầu tại mục Gửi Ticket.
Email hỗ trợ: info@pay2s.vn.
Điện thoại: 028 6270 5478.
Hotline 24/7: 0708 077 478 đối với các sự cố cần hỗ trợ khẩn cấp liên quan đến hoạt động của hệ thống.

Điều 2. Phạm vi hỗ trợ

Pay2S tiếp nhận hỗ trợ đối với các nội dung liên quan đến tài khoản sử dụng, đăng ký hoặc gia hạn dịch vụ, kết nối ngân hàng, giao dịch, API, Webhook, Callback, thông báo, hóa đơn, đối soát, lỗi kỹ thuật và các tính năng khác thuộc phạm vi dịch vụ Pay2S.

Đối với yêu cầu cần kiểm tra chuyên sâu, đối chiếu dữ liệu hoặc phối hợp với ngân hàng, đối tác hay bộ phận kỹ thuật, Pay2S có thể yêu cầu Khách hàng tạo Ticket để bảo đảm đầy đủ lịch sử trao đổi và thông tin xử lý.

Điều 3. Thông tin Khách hàng cần cung cấp

Để việc hỗ trợ được nhanh chóng và chính xác, Khách hàng nên cung cấp thông tin tài khoản Pay2S, nội dung sự việc, thời điểm phát sinh, mã giao dịch hoặc mã hóa đơn liên quan, hình ảnh minh họa và các thông tin kỹ thuật cần thiết khác nếu có.

Pay2S có thể yêu cầu bổ sung thông tin hoặc xác minh quyền sở hữu tài khoản trước khi xử lý các yêu cầu có liên quan đến dữ liệu, bảo mật hoặc quyền truy cập.

Điều 4. Nguyên tắc bảo mật khi hỗ trợ

Nhân viên hỗ trợ Pay2S không yêu cầu Khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP ngân hàng, mã PIN, Secret Key hoặc các thông tin xác thực nhạy cảm qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc nội dung Ticket.

Khách hàng không nên chia sẻ các thông tin xác thực nêu trên cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào tự xưng là nhân viên Pay2S. Trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường, Khách hàng cần liên hệ ngay qua các kênh hỗ trợ chính thức của Pay2S.

Điều 5. Thời gian tiếp nhận và xử lý

Các kênh trực tuyến của Pay2S tiếp nhận yêu cầu theo khả năng vận hành của từng kênh. Đối với sự cố khẩn cấp liên quan đến hoạt động hệ thống, Pay2S hỗ trợ tiếp nhận thông tin 24/7 qua Hotline. Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào tính chất, mức độ phức tạp của yêu cầu và việc phối hợp với các bên liên quan.

Các phản ánh hoặc khiếu nại được thực hiện theo Chính sách phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại do Pay2S công bố.